Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tämä käytäntö säätelee verkkokaupassamme tehtyjen ostosten palautus- ja hyvitysehtoja. Suorittamalla tilauksesi hyväksyt seuraavat ehdot.

1. Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraavissa tapauksissa:

Ruoka ja juomat: Terveys- ja turvallisuussyistä elintarvikkeiden palautuksia tai vaihtoja ei hyväksytä toimituksen jälkeen.

Räätälöidyt (tilaustyönä tehdyt) tuotteet: Asiakkaalle erikseen valmistettuja, painettuja tai personoituja tuotteita ei palauteta.

2. Hyvityskelpoisuus

Hyvitykset hyväksytään vain seuraavissa tapauksissa:

Jos tuote toimitetaan rikkinäisenä, vaurioituneena tai viallisena.

Jos tuote toimitetaan pilaantuneena, muutettuna tai syömäkelvottomana.

3. Raportointi- ja varmennusmenettely

Asiakkaan on ilmoitettava yritykselle kirjallisesti (sähköpostitse) 24 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Ilmoitukseen on liitettävä valokuva- ja/tai videotodisteet, jotka osoittavat tuotteen ja sen pakkauksen kunnon.

Yritys pidättää oikeuden pyytää lisätodisteita tai tuotteen palauttamista tarkastusta varten.

4. Hyvitystapa

Tapauksen vahvistamisen jälkeen hyvitys käsitellään kohtuullisen ajan kuluessa jollakin seuraavista tavoista asiakkaan kanssa sovitusti:

Pankkisiirto asiakkaan ilmoittamalle tilille.

Hyvitys tulevia ostoksia varten verkkokaupassamme.

5. Rajoitukset ja poikkeukset

Osittain tai kokonaan käytettyjä tuotteita ei hyvitetä.

Yritys ei ole vastuussa vahingoista tai heikkenemisestä, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä tai riittämättömästä säilytyksestä toimituksen jälkeen.